促销管理-G3卓越的服务营销 精品

卓越的服务营销第一讲 现代客户服务理念（上）1.服务是什么2.客户是什么 第二讲 现代客户服务理念（下）1.现代服务营销观念的分类2.服务的意义与多层次3.正确的服务理念4.客户的服务准则 第