结构方程模型用于顾客满意度测评之实际应用

结构方程模型用于顾客满意度测评之实际应用 开展实际的顾客满意度测评必须依据一定的顾客满意度理论模型，然后对理论模型中的潜在变量逐级展开，直到形成一系列可以直接测量的指标，这些测量指标便构成了顾客满