汽车4s店前台、维修车间培训总结

13 第页共页 汽车4s店前台、维修车间培训总结 一.上月工作问题汇总 1.前台 前台服务顾问的服务流程和服务态度需要加强培 训 售后产值目标基本完成，其中有别单项任务未完 成 前台服务流程技巧、汽车基础构造、维修知识、 技术通知需要加强培训，提升自身专业水平同时，提 高售后服务满意度 2.维修车间 近期维修工艺细节和维修态度有客户抱怨 事故维修漆面问题以及延迟交车引起客户抱怨 加强定期保养客户的46项免费检查的执行 3.备件库 备件订货情况及时跟踪，避免长时间不到货也未 和客户沟通，引起客户抱怨投诉 车辆快过三包期前，订购的备件未到货，超过三 包期后货到，通知客户，引起客户投诉和抱怨 二：本月工作重点： 1.前台