酒店服务员年终工作总结范例

酒店服务员年终工作总结范例 工作总结之家工作总结频道为大家的酒店服务员年终工作总结范例，供大家阅读参考。 一转眼年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：

酒店服务员年终工作总结范例 工作总结之家工作总结频道为大家的酒店服务员年终工作总结范例， 供大家阅读参考。 一转眼年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店 服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下： 在这里我学 到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素： 1、微笑 在酒店日常 经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是 不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、 最简洁、最直接的欢迎词. 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每 个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和 各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己 精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做 到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作 效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用. 3、准备 即要随时准 备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备. 准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达 之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不 会手忙脚乱. 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不 怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员 工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的. 而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自 信；而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以 貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地 消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”. 5、细腻 主要表现于