客户投诉处理管理规程

客户投诉处理管理规程一、目的/Purpose：规范客户投诉处理的管理，保证客户提出的意见能够得到及时妥 善解决，防止多发性的客户投诉产生，并将客户投诉视为获取产品质量信息或了解产 品潜在质量问题的手段