海尔星级服务手册资料模板

海尔星级服务手册资料 神秘顾客推进目的•拓宽服务评价渠道由被动式向主动式全面转变，将原先的电话回访用户是否满意评价转变为现场监督服务人员的服务质量，从原先的监测结果转变全过程、全流程的监控。•有效改善