2024年商场客服工作计划模板

2024年商场客服工作计划模板1. 确定目标和指标- 设定2023年商场客服工作的总体目标，如提升客户满意度、提高问题解决率等。- 制定具体的指标和考核标准，如平均回复时间、客户满意度调查得分、投诉处

2024年商场客服工作计划模板 1. 确定目标和指标 -设定2023年商场客服工作的总体目标，如提升客户满意 度、提高问题解决率等。 -制定具体的指标和考核标准，如平均回复时间、客户满意 度调查得分、投诉处理率等。 2. 队伍建设 -评估现有客服团队的能力和规模，根据业务需求进行人员 调配和招聘。 -提供培训和发展机会，提升客服团队的专业知识和服务技 能。 3. 提升服务质量 -针对商场客服的热点问题和难点进行分析和整理，制定解 决方案和应对策略。 -建立客服知识库，包括常见问题解答、操作指南等，方便 客服人员快速解决问题。 -定期对客服人员的工作进行质量评估和监控，及时发现并 解决问题。 4. 加强沟通协作 -与其他部门建立紧密合作关系，例如销售、运营、售后 等，协同解决客户问题。 -定期组织团队会议和培训，促进知识共享和经验交流。 第1 页共 3页