顾客投诉心得体会

顾客投诉心得体会 　　任何一家商场在效劳顾客的过程中，总会发生顾客因员工的效劳质量，商品质量及售后效劳处理等方面而导致投诉的现象。我认为处理顾客投诉是我们效劳顾客的继续；是售后效劳的一项重要工作；是发