煤改气售后服务的人机料法环探讨论文

煤改气售后服务的人机料法环探讨论文煤改气售后服务的人机料法环探讨论文　20××年是中国壁挂炉行业腾飞的一年，全年总出货量约480万台，有约400万台已经在20××年的采暖季投入使用。如今，随着大批

煤改气售后服务的人机料法环探讨论文 煤改气售后服务的人机料法环探讨论文 20××年是中国壁挂炉行业腾飞的一年，全年总出货量 约480万台，有约400万台已经在20××年的采暖季投入使 用。如今，随着大批量壁挂炉的使用，在安装过程中存在的 问题以及产品自身的质量问题也开始全面的展现出来。接下 来从“人、机、料、法、环”五个方面来对煤改气的售后工 作进行一下交流和探讨。 一、“人” 做煤改气的代理商大都是没有做过壁挂炉的外行人士， 专业知识基本为零，专业队伍也基本为零，这就要求我们整 机厂要提供大量的人员来对代理商进行全方位的支持。在这 方面迪森公司确定的标准为每一万台配备1名专业技术支 持人员，每五万台配备1名专业的培训讲师，以此给代理商 全面的支持。由于煤改气的数量非常庞大，用户极其分散， 村里的人文环境特别繁杂，所以售后服务基本不可能由厂家 来自营，一定要借助代理商的力量，由代理商来承接。我们 对代理商的人员配置要求为每一万台需配备3名售后维修 人员。每三万台需配备1名信息和配件管理员。所有人员需 参加厂家的专业培训30个小时以上，其中实操性培训不少