员工满意度测评及管理研究

员工满意度测评及管理研究 1.顾客满意度和顾客忠诚度 1.1顾客满意度概念发展及定义 在不同时期，人们对于满意有着不同的理解，目前IS09000将顾客满意定义为“顾客对其期望被满足程度的感受”。企业向