嘉道咨询的咨询服务流程

嘉道__的__服务流程__服务的外部原则嘉道__为客户提供“就特定范围设计解决方案”式的__服务。嘉道__一般不参与解决方案的执行（负责、监督、顾问），事先约定的除外。嘉道__将采用项目工作___的方

____ 嘉道的服务流程 __ 服务的外部原则 ✧ ____ 嘉道为客户提供“就特定范围设计解决方案”式的服务。 ✧ __ 嘉道一般不参与解决方案的执行（负责、监督、顾问），事先约定的除外。 ✧ _____ 嘉道将采用项目工作的方式记录双方达成的共识。 ✧ ______ 服务的项目负责人是嘉道的商务经理，由他负责确认范围，项目执行进度， ________ 项目收费，嘉道的资源，过程活动，推动项目执行。 ✧ ________ 服务的主体执行人是嘉道的顾问，由一个工作小组为其作支持。 ✧ ______ 嘉道的顾问将严格按预先的约定执行服务。 ✧ __ 顾问在项目执行中可能需要重新界定核心问题，相应项目进度和附加成本将由 双方协商解决。 __ 服务的内部原则 ✧ __ 根据客户不同，选择不同的战略 ✧ 根据服务的成本，主要是人工成本，进行项目报价 __ 流程的设置原则 ✧ ______ 流程体现出嘉道对顾问的支持作用。 ✧ ____ 流程在最大程度上保证客户的利益。 ✧ ______ 流程是方法和策略的统一表现形式，是执行标准化服务的必然手段。 ✧ ____ 嘉道有关人员统一对方法和策略的认识 -__ 客户顾问关系的演进及说明 ✧ ________ 对客户来说，服务的主体执行人是顾问，客户对顾问的期望经常替代对 公司的期望。 ✧ -____ 客户顾问关系是服务过程中最重要的沟通渠道，他们之间的人本关系将超过 ______ 间的合同关系在服务的执行过程中起到关键的作用。客户对服务的评价其 -__ 实是客户顾问关系的反映。 ✧ ______ 公司通常的作用是提供一个能满足客户一定需求的顾问，并对服务的执行 提供必要的支持。 ✧ ____ 公司除了在机构对机构的层次上建立初始关系之外，必须帮助客户与顾问之 间建立起心理关系。 ✧ ____ 公司将帮助顾问确认谁是真正的客户（客户体系）