汽车4S店客户关系管理

客户关系管理的概念客户关系管理概念最早由Garnet Group于1997提出，可是关于客户关系管理(CRM)当前还没有十分统一的定义。当前，普遍这样理解CRM：它是企业与客户进行交互的循环流程，进而