电话客服标准化服务流程

电话客服标准化服务流程1、接听电话：电话铃响立即接听，态度热情，语气温和，语调语速适中，吐字清晰，彬彬有礼。拿起电话首先自报家门：“您好，诚实集团XX号客服为您服务。请问有什么可以帮助您？”禁忌电话铃

电话客服标准化服务流程 1 、接听电话： 电话铃响立即接听，态度热情，语气温和，语调语速适中，吐字清晰，彬彬有 “XX 礼。拿起电话首先自报家门：您好，诚实集团号客服为您服务。请问有什 ” 么可以帮助您？ 禁忌电话铃响长时间不接听；禁忌接听大嗓门、高声调，或声音很低，态度生 硬。禁忌使用如下语言或类似语言：喂！谁呀？你找谁？什么事？ 2 、电话没有声音： “” 您好！请问有什么可以帮助您？ “” 还是没有声音：您好！请问有什么可以帮助您？ “ 还是没有声音：对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来好吗？再 ” 见！ 再稍等一下还是没有声音，挂机。 禁忌直接挂机，禁忌使用如下语言或类似语言：你电话怎么回事？说话呀，不 说话我挂了。 3 、电话有杂音，听不清楚： “”“ 对不起，电话杂音太大，请您重新拨打一下好吗？对不起，电话杂音太大， ” 请您换一部电话在此打来好吗？ 再稍等一下还是没有改善，挂机。 禁忌直接挂机，禁忌使用如下语言或类似语言：你电话怎么回事？你电话有问 题了。 4 、电话声音太小，听不清楚：