36电话礼仪
相关政策规范化电话礼仪标准,维护酒店的形象。操作程序设身处地为顾客着想:迅速判明对方目前的处境。如果对方很着急,回答时就要简明扼要;如果对方想了解详细情况,不是特别着急的话,就应当尽可能详细地回答对方
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