客户服务总监岗位职责范本

客户服务总监岗位职责范本1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响;2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;3、客

客户服务总监岗位职责范本 1、 高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及 长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响; 2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定; 3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制; 4、搭建客户服务系统平台，并不断优化; 5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式; 6、 制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督; 7、制定客服计划以提高客户满意度。 客户服务总监岗位职责(二) 1. 作为公司的最高代表，负责指定大客户的全面生意目标和所有项目交付的达 成; 2. 和客户中高层保持良好的沟通和工作协同，提高客户满意度; 3. 作为SFA和CRM解决方案专家，负责相关客户的售前工作和相关解决方案 的准备、讲解和最后赢取项目的整个业务过程; 4. 作为项目总监，负责相关客户的项目交付质量和交付目标的全面达成; 5. 作为直属领导，管理客户经理团队，为大客户提供高质量的信息化解决方案 服务，保证相关项目的按期、按质量、按成本目标的顺利完成; 6. 管理所属业务领域的客户回款工作; 7. 协调公司内部的相关资源，保障销售机会和项目的顺利完成。 客户服务总监岗位职责(三) 1. 熟悉了解产品; 2. 根据服务流程对客户进行咨询解答，及时并耐心的向顾客介绍产品相关信 第1页共3页