银行大堂助理的工作总结及目标计划

银行大堂助理的工作总结及目标方案 　　在银行就要完毕了，那么大堂助理实习后如何写鉴定自我总结呢?以下是由银行大堂助理的工作的内容，希望大家喜欢! 　　1、日常工作内容 　　迎接客户。客户进入银行营业大

银行大堂助理的工作总结及目标方案 在银行就要完毕了，那么大堂助理实习后如何写鉴定自我总结 呢?以下是由银行大堂助理的工作的内容，希望大家喜欢! 1、日常工作内容 迎接客户。客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问客 户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时， 对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。 分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、了解客 户需求，根据客户需求，指导客户填写各类凭证，并分流、引领客 户至不同业务区域。同时收集重要客户信息，细心观察客户穿着、 言谈举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。 推介、销售银行金融产品。利用客户咨询、与客户短暂交谈的 时间，向客户发送业务宣传资料，根据其不同需求推介、销售金融 产品，诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。 维护大堂秩序。客户过多时，根据客户办理的业务种类，引导 客户通过多种方式、渠道办理业务，及时进展疏导，缓解客户等候 时间，如遇系统故障时，及时告知客户，并联系附近营业网点说明 情况，建议客户到附近网点办理业务。 送别客户。客户离开时，应主动与客户辞别。 2、工作体会 银行大堂经理这个岗位，每天都需要面对形形色色的客户群， 如果没有良好的心态和效劳理念，是无法做到数年如一日的，也无 法使自己一直保持积极热情的工作心态。能否在大堂经理岗位上有 优异的表现，很大程度上取决于领导的支持，客户的赞许和员工的 认可。通过近四个月的磨练，我逐渐形成了较好的效劳心态，能忍