北京安贞医院医疗纠纷投诉处理制度

第一条 为提高我院医疗质量，接受社会监督，缓解医患矛盾，保证医疗纠纷投诉处理行为规范化，制定本制度。第二条 本制度所称医疗纠纷投诉是指针对本院各临床科室、医技科室及工作人员涉及诊疗过程及结果的社会投

http://www.cnshu.cn 精品资料网（） 252 万份精华管理资料，万多集管理视频讲座 第一条为提高我院医疗质量，接受社会监督，缓解医患矛盾，保证医 疗纠纷投诉处理行为规范化，制定本制度。 第二条本制度所称医疗纠纷投诉是指针对本院各临床科室、医技科室 及工作人员涉及诊疗过程及结果的社会投诉。 第三条投诉形式。投诉可采用口头、书面、电话等形式。涉及重大事 项的投诉，一般应采用书面形式。 第四条本院医疗事故争议、医疗纠纷投诉受理部门： 164443321 、门诊部：电话 264456766 、医务处：电话 第五条投诉处理程序： 1 、医务处、门诊部设专人处理投诉，接待投诉者要礼貌、热情、诚恳， 认真做好记录，区别不同情况进行处理。 2 、能够当即答复的，尽可能当场做出答复；不能当场答复的，及时与 http://www.cnshu.cn 精品资料网（）专业提供企管培训资料