航班延误机场服务质量评价指标设计

航班延误机场服务质量评价指标设计[摘要]从顾客满意度理论出发，结合航班延误条件下旅客的服务需求以及航班延误服务流程制定出影响航班延误服务质量的因素指标，将13个指标归纳到航班延误信息发布工作、航班延误