酒店前台个人2021年终工作总结精品

酒店前台个人2021年终工作总结不知不觉我来到xx酒店已将一年了，回想起自己的这一年的工作经历，最多的是历练与收获。记得刚到酒店的第一天，我被安排在xx身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的

酒店前台个人2021年终工作总结 不知不觉我来到xx酒店已将一年了，回想起自己的这一年的工作 经历，最多的是历练与收获。记得刚到酒店的第一天，我被安排在xx 身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转 变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事， 相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人 才能体会。过去的一年中，在酒店的指引下，在xx的关心帮助及同事 之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他 们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。所 以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客户的服务， 从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识， 所以我一定要认真做好本职工作。 一、努力提高服务质量 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒 店的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重 保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传酒 店文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨 提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不 断的为自己充电，以适应酒店的快速发展。 二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁 对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按 1/ 2