祥鹏航空公司服务管理体系构建的任务书

祥鹏航空公司服务管理体系构建的任务书任务书本任务书旨在构建祥鹏航空公司服务管理体系，以提升公司服务水平，满足顾客的需求并增强其对公司的忠诚度和满意度。一、背景祥鹏航空公司是一家新兴的国内航空公司，以承

祥鹏航空公司服务管理体系构建的任务书 任务书 本任务书旨在构建祥鹏航空公司服务管理体系，以提升公司服务水 平，满足顾客的需求并增强其对公司的忠诚度和满意度。 一、背景 祥鹏航空公司是一家新兴的国内航空公司，以承担区域客运为主要 业务，同时也扩展了部分国内、国际航线。公司成立至今已具有相当的 规模和业务范围，但在服务管理体系的构建方面还有待加强。 二、目标 公司的目标是构建全面、有效的服务管理体系，从而提高服务质 量、拓展市场份额和顾客群体；提高公司的竞争力并为公司的可持续发 展打下良好的基础。 三、任务 （一）总体规划：在一个较长时间内，筹划服务管理体系的建立、 运行和持续改进以满足公司的服务发展目标。 具体任务： 1.明确服务管理体系建设的目标和指导原则，并确立质量方针、服 务承诺和业务宗旨。 2.责任分配明确，服务管理职责和工作流程制定完善，并制定有效 的服务管理制度，确保服务质量的持续改进。 3.采取科学的服务管理手段，通过充分的沟通和培训实施服务订制 计划。 （二）服务质量：建立质量管理体系以确保高质量的服务水平。 具体任务：