服务质量考核表

附件:服务质量考核办法1、考核细则目列项目 名称项目分值项目权重服务质 量标准考核方法考核周期1、高级1.1电话咨询10010%参见附件1按次考核，每次超出响应时限扣5分，每超出一个响应时限周期加扣2