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工作技巧分享知乎 处理客户关系： 1、千万不要对客户发脾气，任何时候保持笑容和耐心，客户来银行是办业务的，可能他有各种怨言、很难对付，但是始终他是要来办业务来解决问题的，你不卑不亢帮他做好业务，那至少

工作技巧分享知乎 处理客户关系： 1、千万不要对客户发脾气，任何时候保持笑容和耐心，客户来银行 是办业务的，可能他有各种怨言、很难对付，但是始终他是要来办 业务来解决问题的，你不卑不亢帮他做好业务，那至少完成了你的 本分工作。对经常来的熟客，多打招呼，多聊天交流，拉近距离， 学习其他老资格柜员和客户经理是怎么做的。 2、对待不讲理没素质的客户，参照第一点，实在不行就让经理和行 长来打发走，他们动辄都是有十多二十年经验的老员工，做到行 长、经理职位是受过这方面训练的，相信可以处理的很好。 调整工作情绪： 1、客户催，很正常，但是不要怕，等你熟悉业务以后，一切以前看 起来复杂的东西都是十分自然顺手的了。客户越是催，就更加要小 心，要有责任意识，做对了你至少帮客户完成要求，不至于拖欠太 多;要是还做错了，那就真的彻底不称职了，下一个客户会催的你更 加急。 2、客户情绪是和外面大堂人员有很大关系的，外面经理维护好等待 人员，派发宣传单、提供wifi，让客户在等待的时候有事可做，都 可以有效缓解客户焦虑。 技能训练： 无外乎点钞扎钞、翻打计算器、业务知识考试，这些多练多学习别 的同事经验，主动去练。在银行，只要自己有主观能动性想要去做 好，真的全心投入去做，肯定会有正面收获的。 优化操作流程： 各行的具体操作规定各有不同，但是有几条原那么是所有银行柜员