客服部年终总结及计划

客服部年终总结及计划客服部年终总结及计划　　一、客服的职责　　1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；　　2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，