客户关系管理产生原因

客户关系管理产生原因：1、管理理念更新2、需求拉动3、技术推动客户关系管理含义：为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。客户关系管理内涵：理念、技术、事实。理念是

123 客户关系管理产生原因：、管理理念更新、需求拉动、技术推动 客户关系管理含义：为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大 化客户的收益率。 CRM__M 客户关系管理内涵：理念、技术、事实。理念是实施关键，技术是成功实施手段 CRM 和方法，实施是成功与否。效果如何的直接因素。 3CRM200 按目标客户分类：以全球企业或者大型企业为目标的企业级；以人以上、跨地 CRM;200CRM. 区经营的企业为目标客户的中端以人以下企业为目标客户的中小企业 CRMCRM 按运用集成度分类：专项运用：单一业务的完成处理；整合运用：实现多业务不 CRMCRM 同业务的协调；企业集成运用：信息化程度高，软件以及群件产品集成运用。 按系统功能分类： 1、 CRM____3 操作型：用于自动的集成商业过程，包括销售、营销自动化和与支持部分。 2、 CRM 合作型：用于客户沟通所需要的手段的集成和自动化，主要有业务信息系统、联络 WEB 中心管理、集成管理。 3、 CRM 分析型：用于对上两部分所产生的数据进行分析，产生客户智能。 第二章 __ 关系营销含义：把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、机构以 及其他公众发生互动作用的过程。 关系营销与交易营销区别 / ______ 保持客户一次易 ____/ 高度重视较少强调客户 / 高度的客户承诺有限的客户承诺 / 高度客户关系适度客户关系 / 所有部门关心质量生产部门关心质量 5 种客户关系： 基本关系：指企业销售人员在产品和服务销售后，不再与客户接触。 被动式关系：企业的销售人员在销售产品和服务的同时，还 __ 鼓励消费者在产品和服务后。如果发现产品和服务有问题或不满时及时向企业反映如通过 __ 打的方式。 负责式关系：企业在产品或服务售后不久，就应通过各种方式了解成品或服务是否达到消费 者预期，并收集客户有关改进产品和服务的建议，以及对产品的特殊要求，把得到的信息反 馈给企业，以便不断改进产品 ____ 主动式关系：企业销售人员经常与客户沟通，不时地打与消费者，向他们提出改进产品 和服务使用的建议，或者提供新产品的消息，促进新产品销售。 伙伴是关系：企业和客户持续合作，是客户能有效地使用资金或版主客户更好的使用产品， 并按照客户要求来设计新产品。 关系营销特征：双向沟通、合作、双赢、亲密、控制。 __ 一对一营销理论核心思想：顾客份额、重复、互动沟通、新竞争力。 数据库营销理论定义：是一种企业与客户之间交互式的营销处理方法，主要通过计算机网络 将企业的目标顾客、潜在顾客的资料、市场信息以及进行的交流沟通和商业往来等数据收集、 ____ 存储在网络数据库中，经过处理，精确了解顾客的需求、欲望和能力等信息。 数据库营销特点： 1、 可以帮助企业准确找到目标消费者群 2、 能够探测市场，发现新的市场机会，提供新产品或新服务。 3、 __ 与常客建立其、高品质的良好关系。