医院导医服务指南

xxxxxxx导医服务指南 导医是患者对医院的第一印象，她们的言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。 1、导医的工作职责 （1）面带微笑，规范坐姿站姿，热

xxxxxxx导医服务指南 导医是患者对医院的第一印象，她们的言行举止、服务态度和工 作表现直接影响患者对医院的总体评价。 1、导医的工作职责 （1）面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时站立、 耐心回答患者询问，正确引导患者到各科就诊。 （2）随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱 者，为行动不便的患者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊、取药、 检查等。 （3）勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。 2、导医语言行为规范 项目 语言 动作 您好！（或您早、上午好、 双手自然下垂，交叉于小 患者进入门诊大厅 晚上好） 腹，表情丰富，面带微笑。 （对家属）您不用难过， 搀扶患者，轻拍肩背以示 抢救病人（对家属） 我们会尽最大的努力。 安慰。 轻快准确地协助患者取 急诊病人 有什么需要我帮忙吗？ 药，帮助拿行李、重物等。 （称呼），小心路滑，不用 上前搀扶。送到大门口或 老年、行动不便患者 急，慢慢走。 电梯口，需要时招呼的士。