财产保险公司理赔服务问题探讨

财产保险公司理赔服务问题探讨 摘要:保险公司的理赔服务是客户最敏感的环节,保险具有服务的专业性、长期性和无形性等特点,因此保险公司服务质量和履行服务承诺直接关系到保险公司生存和发展。但是当前保险

18 第页共页 财产保险公司理赔服务问题探讨 摘要:保险公司的理赔服务是客户最敏感的环节,保险具有服务 的专业性、长期性和无形性等特点,因此保险公司服务质量和履行服 务承诺直接关系到保险公司生存和发展。但是当前保险公司的理赔服 务存在不少问题,导致保险人对理赔质量和服务水平存在着巨大的心 理落差。本文主要分析了财产保险理赔服务中存在的问题,并提出相 关的策略。 关键词:财产保险公司;理赔服务;服务质量 改革开放以来,我国保险公司的数量和规模快速发展,保险行业 之间的竞争也越来越激烈。保险公司之间的竞争不再是过去以价格为 主的保险费率和手续费之间的竞争,消费者更多的是关注服务质量。 近年来,为了保障社会稳定和促进经济发展,大力发展现代保险行业。 十八届三中全会上国务院提出了《关于加快发展现代保险服务业的若 干意见》。因此在新的发展阶段,保险公司如何树立正确的服务理念, 并采取措施不断提高服务水平,应该是当下保险公司要思考的重要问 题。 一、财产保险的意义