3关于做好医疗纠风和投诉处理工作的实施意见

关于做好医疗纠风和投诉处理工作的实施意见 为了做好病人及相关人员投诉处理工作，全面提高医疗机构的医疗服务质量，保障病人在医疗服务活动中的合法权益不受到损害，从源头上预防医疗纠纷的发生，建立和谐的

关于做好医疗纠风和投诉处理工作的实施意见 为了做好病人及相关人员投诉处理工作，全面提高医疗机构 的医疗服务质量，保障病人在医疗服务活动中的合法权益不受到 损害，从源头上预防医疗纠纷的发生，建立和谐的医患关系。根 据《信访条例》和《关于依纪依法规范纪检监察信访举报工作的 若干意见》等规定，结合我院实际，提出如下实施意见。 一、组织机构 1.建立健全投诉处理领导小组组长：曹龙 成员：詹光明 郭新荣此项工作具体由詹光明负责 二、工作职责 1.根据投诉内容将投诉材料（或记录）交由医院分管领导批 示后办理。 2.承办上级有关部门转办和领导交办的有关投诉事项。 3.督促、检查、协调各科室依照有关规定调查、处理投诉事 项。 4.综合投诉处理结果，向上级有关部门或投诉人反馈。投诉 处理结果及整改措施，应在院务公开栏公开，接受社会监督。 5.定期研究、综合分析投诉信息，提出加强和完善医院管理 制度及改进工作的建议。 三、工作制度 第1页 共 20 页