《服务营销管理》综合练习题

2010年春季学期《服务营销管理》综合练习题适用于第二版教材一、填空题：1．服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括无形性、异质性、不可分性、易逝性（不可储存性）。2．服务质量区别于实物产品