全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试《信息系统项目管理师(高级)》核心讲义-第二十一章至第二

第 21 章21.1业务流程管理和重组业务流程管理一、相关概念1.业务流程（1）定义①迈克尔·哈默认为，业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动；②T.H.达文波特认为，业务流程是一系