窗口服务培训考试试卷

窗口服务培训考试试卷岗位: 姓名: 得分: 一、填空题(每题2分)1、服务态度要主动热情、 、 、

窗口服务培训考试试卷 窗口服务培训考试试卷 岗位: 姓名: 得分: 一、填空题(每题2分) 1、服务态度要主动热情、 、、 。 2、接待服务对象要做到“四个一样”:干部与群众一样尊重; ;忙时、闲时一样耐心; 一样对待。 3、 窗口单位无门难进、脸难瞧、 等突出问题。 4、 模范遵守公民公民道德规范:“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、 、” 5、 着装规范标准: 、仪表端庄、 。 6、 禁止使用“ 、、少啰嗦”等生冷顶有伤感情, 激化矛盾的语言。 7、 严格遵守作息时间,严格考勤与请、销假制度,按时上下班, 、。 8、 接待服务对象要讲 。 9、 工作人员在工作时间做到"十严禁",即: 严禁 ;严禁吃零 食、嚼口香糖; 严禁说笑打闹; 严禁 ;严禁 ;