学习日企8194 从关注客户到关注员工 管理资料

学习日企8194 从关注客户到关注员工 管理资料 在日本企业工作15年终于回国后，我听得最多的话题无非在两方面：从老板角度谈，总是谈企业要如何实现利润最大化、要做大、上市，云云；从企业员工角度谈，那么

学习日企8194从关注客户到关注员工管理资料 在日本企业工作15年终于回国后，我听得最多的话题无非在两方 面：从老板角度谈，总是谈企业要如何实现利润最大化、要做大、 上市，云云；从企业员工角度谈，那么很多都在抱怨老板是资本 家，表示自己不可能一心一意为其卖命，等等， 而我在日本企业里，几乎没有听过类似的观点。日本企业中最多、 最优先研究的课题之一是：“消费者的期待是什么？”企业在长期 的经营过程中总是反复探讨这样的话题，因此他们根本有一个共识 ——消费者期待企业要能做到两条： 第一，企业要值得信赖和令人安心。信赖的根本途径就是严格按企 业所“承诺”的提供效劳；令人安心那么是指，企业都会相信，消 费者的要求大多是合理的。 第二，企业要提供高效和周到细致的效劳。“站在消费者的立场” 去想、去做，才能提供周到细致的效劳。这里，“以消费者为中心 的灵活对应”便是高效效劳的灵魂。 而这些工作都需要人来完成。本质上说，企业成也在人、败也在 人。日本企业管理中重视的是激发全员的工作激情，让员工以高度 的责任感为客户、为企业尽心尽力。 那么，他们是怎么做到的呢？ 用一句我们非常传统的话说：“士为知己者死”。 员工尽心竭力为企业工作的热情如何被激活？最大的秘诀就在于他 “被信任”。这里特别要提到的，不是只有管理人员“被信任”、 “被重用”，日本企业的根本观念是“信任人”，也就是每一位员 工都被作为“人”而得到信任、尊重。只有关注全员的工作能力，