乐思化学客户服务质量研究的中期报告

乐思化学客户服务质量研究的中期报告尊敬的客户：我们对乐思化学客户服务质量进行了中期研究，以下是我们的报告。一、调查背景：本次调查计划通过对乐思化学客户的问卷调查和社交媒体反馈的数据分析，分析当前乐思化

乐思化学客户服务质量研究的中期报告 尊敬的客户： 我们对乐思化学客户服务质量进行了中期研究，以下是我们的报 告。 一、调查背景： 本次调查计划通过对乐思化学客户的问卷调查和社交媒体反馈的数 据分析，分析当前乐思化学客户服务质量的现状和客户需求，从而制定 专业化、高效化的客户服务策略。 二、调查内容： 1. 问卷调查： 我们采用问卷调查的方式，向乐思化学客户提供方案的客户群体发 送了调查问卷。问卷主要包括以下四个方面： 1 （）乐思化学的产品品质是否满足您的需求？ 2 （）您对乐思化学的客户服务如何评价？ 3 （）乐思化学客户服务在您的质量体验中占有多大比重？ 4 （）您是否享受过乐思化学针对客户的定制服务？ 2. 社交媒体反馈数据分析： 我们通过乐思化学官方社交媒体平台，收集了乐思化学客户的反馈 数据。根据收集到的数据分类，我们对客户反馈涉及的三大类问题进行 了分析。 三、调查结果： 1. 问卷调查： 40085% 我们收到了份有效问卷，有效回收率达。根据对问卷的统