酒店前厅部服务规范

酒店前厅部服务规范　　1.0目的　　为了对总台服务、礼宾服务、商务服务和话务服务进行控制，确保前厅服务质量，特制定本程序。　　2.0适用范围　　本程序适用于前厅各项服务活动的控制。　　3.0职责　　●