酒店服务的无形性和有形展示

酒店服务的无形性和有形展示里兹 ・ 尔顿酒店集团的创始人里茨常说：人们喜欢有人服务，但是要不露痕迹。他把他的服务方法归纳为四点：看在眼里而不形于色，听在心中而不流于言表， 服务周到而不卑躬屈膝， 承志