酒店前厅奖惩管理制度

前厅奖惩管理制度为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明 的原则，制定制度如下：一、条例部分惩罚部分：1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服

前厅奖惩管理制度 为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则， 制定制度如下： 一、条例部分 惩罚部分： 1 、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每 50.1 违反一次罚款元（扣分）； 25100.15 、不得迟到、早退，每迟到、早退一次分钟之内）罚款元（扣分），超过分钟 （ 20 罚款元； 3100.1 、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款元（扣分）； 4 、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均 100.1 不合格，当班人员每人罚款元（扣分）： 5 、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、 100.1 看报纸，每违反一次罚款元（扣分）； 6100.1 、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款元（扣分）， 50 如出现客人重大投诉，当事人罚款元（取消参加“服务之星”评先资格）。 7 、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换 100.1 班，对双方当事人每人罚款元（扣分）； 8 、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效 200.2 签单人，每出现一次现金支取单，罚款元（扣分）。 9 、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违 500.5 反一次罚款元（扣分）。 10 、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级， 100.1 每违反一次罚款元（扣分）。 11 、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反 100.1 一次罚款元（扣分）。 1250 、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款元（扣 0.5 分）。 13 、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或 200.2 退盘，每违反一次罚款元（扣分）。 14200.2 、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款元（扣分）。奖 励部分： 1200.2 、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励元（加分），受到客人书面表 500.5 扬者，每次奖励元（加分）； 2 、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。 3500.5 、受到酒店表扬者，每次奖励元（加分）； 二、执行方式 1 、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、 扣分记录上双方签字确认。 2 、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签 字确认。 3 、罚金（奖金）以现金的形式交纳。 三、补充内容 1 、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。