前台接待员自我鉴定_1

前台接待员自我鉴定前台接待员自我鉴定    前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大

前台接待员自我鉴定 前台接待员自我鉴定    前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员 的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台 服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工 作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的'印象。    作为总台服务人员的我，着装整洁，不 浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃 有强烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终精神饱满，对 宾客笑脸相迎，主动热情。有敬业精神，不随便离开工作岗 位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。 在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不 讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。    我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务 不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头， 更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做