一位15年经验的资深客服主管心得分享（二）
一位十五年经验的资深客服主管的经验分享（二）客户满意度，也叫客户满意指数，它是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是 一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。客户忠诚是指客户对企业的产品
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