物业客服总管工作总结

物业客服总管工作总结 　　自今年11月份入职和风物业满是领域效劳中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、

物业客服总管工作总结 自今年11月份入职和风物业满是领域效劳中心以来，为了尽快 适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑， 不断理清工作思路，工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中 学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引， 依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践 锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事， 不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会 到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了 切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合 作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇 报。详细情况如下： 1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动问 候的方式接待业主、来访者。 3.对业主、来访者提出的要求进展分析，以便提供更好、更优 质的效劳。 4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认 真做好记录。 1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。 3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底 上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工 作任务，宣传中心例会，提出明确要求，及时上报主管，工作。 4.建立完善的档案管理，对收集各类资料等文件分类归档完