2024政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案

2024政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案实施方案一、项目背景和目标2023年政务服务中心优质服务百日竞赛是为进一步提升政务服务中心服务质量和效率而设立的，旨在通过竞赛的方式激发政务服务中心工作人员

2024政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案 实施方案 一、项目背景和目标 2023年政务服务中心优质服务百日竞赛是为进一步提升政务 服务中心服务质量和效率而设立的，旨在通过竞赛的方式激发政 务服务中心工作人员的积极性和主动性，促进服务流程优化和专 业能力提升，为广大群众提供更加便捷高效的政务服务。本方案 的目标是在百日竞赛期间取得显著成效，达到服务质量提升、服 务效率提升以及服务满意度提升的目标。 二、竞赛内容和形式 1. 竞赛内容包括窗口办理效率、服务态度和沟通能力三个方 面。 (1) 窗口办理效率：包括业务熟练度、办事效率和工作质 量。 (2) 服务态度：包括热情周到、礼貌待人和服务质量。 (3) 沟通能力：包括流畅表达、耐心倾听和问题解答能力。 2. 竞赛形式包括团队PK赛和个人积分赛。 (1) 团队PK赛：各政务服务中心组成竞赛团队，通过对个人 和团队表现进行评比，挑选出优胜团队。 (2) 个人积分赛：对每个政务服务中心的工作人员个人表现 进行评分，累计积分。 三、竞赛流程 第1 页共 5页