导游服务中常见的问题及对策王耀兵[修改版]

第一篇：导游服务中常见的问题及对策王耀兵当前导游体制存在的问题及对策研究 摘要：在整个旅游活动过程中，导游是第一线接待人，整体素质的高低，服务质量的好坏，直接影响到整个旅游企业的社会声誉，也关系到一个