有效管理沟通训练-冉云帆老师

《有效管理沟通训练》培训大纲主讲： 冉云帆 标准课时：2天（12小时）课程背景：

《有效管理沟通训练》培训大纲 主讲：冉云帆标准课时：2天（12小时） 课程背景： 沟通的重要地位 据社会学家们研究，一个正常人每天将化60％－80％的时间在“说、听、读、 写”等沟通活动上。 他们并由此得出结论： “人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人际关系的丰富，人生的成功 就是人际沟通的成功”。 联合国的人才标准定义： ——团队精神（人际沟通） ——资源的利用能力（人际沟通） ——技能 ——才干 为什么学习本课程： “沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地 归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。 所有的机构，不管其规模、性质如何，都要靠沟通的过程来结合，也要靠沟通的 过程来执行它的功能。 随着沟通管理理论在实践基础上不断完善，沟通管理学愈加受到国际管理界的重 视，成为企业、许多大学MBA的必修课。 运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能。沟通 也是销售过程中极其重要的武器，是交易成功与否的关键环节，也是破冰的前提。 掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。 课程大纲： 第一部分沟通认知 一、沟通再认识 案例讨论： 汶川地震，王石为何成为众矢之的 二、沟通的定义及实质： 是复杂而隐蔽的交谊舞；沟通是双赢的过程；沟通－改变人生 四、沟通的种类 横向沟通与纵向沟通 单向沟通与双向沟通 正式沟通和非正式沟通 六、沟通的目的： 说明事物 表达情感 www.kttuan.comKT 训购网 团 （团，企业培）