《客户关系管理(第2版)》教案第26课-提升客户忠诚度

课题项目八任务二 提升客户忠诚度课时2 课时（90 min ）教学目标知识技能目标(1)熟悉客户忠诚的分类(2)掌握提升客户忠诚度的策略(3)能够提升客户忠诚度素质目标(1)培养自主探究学习的能力(2