银行呼叫中心一线员工培训管理研究——以A银行呼叫中心为例的中期报告

银行呼叫中心一线员工培训管理研究——以A银行呼叫中心为例的中期报告一、研究背景及意义随着信息技术的发展，银行呼叫中心成为现代银行服务的重要渠道之一，其服务质量的高低直接关系到客户的满意度和口碑效应。而