客户关系管理概述分析课件

- 第二章 客户关系管理概述 - [本章学习目标]客户关系管理的产生与发展。客户关系管理的概念及内涵。客户关系管理的理论体系与核心思想。面向客户的CRM流程。客户关系管理的作用