酒店前台部门培训总结

酒店前台部门培训总结酒店前台部门培训总结 1．接听外线电话，应立即说出酒店的中英文名称，以及问候客人，再细听清楚对方的要求后，以最快、最准来转接，请勿接错，尤其在深夜，更应查对符合后，才转给客人，以免