2022车站话务员年度工作总结范文

车站话务员年度工作总结范文　　2017年已经接近年尾，又是一年的工作快要结束了，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 车站话务员年度工作总结范文 年已经接近年尾，又是一年的工作快要结束了，细细回想，我来到总 2017 站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现 在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存 在的不足。总结如下： 这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也 能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学 习，工作之余能积极走出车站，三进一上对总站的班次情况进行宣传营销。 “” 在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服 务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的 阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在 不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足， 可是，我有信心会做的更好。 尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点 有待提高： 一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳， 没有耐心。 二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。 三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认 真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。 1