客服实习心得体会4

客服实习心得体会 客服实习心得体会1　　经过为期两周的呼叫中心实训，让我对呼叫中心以及客服代表有了一个由浅入深的了解，更深刻的感觉到做好一个客服人员是不容易的。　　这次实训采用的是理论与实

Word 本文格式为版，下载可任意编辑 在熟悉脚本上面就不会出现太大的问题。但是，最重要的还是上线呼 客服实习心得体会 叫。当我拨打第一个电话时，心情还是挺紧张，甚至有点期盼对方不 客服实习心得体会1 要接通才好。不过几通电话下来，有适时的调整好心态，渐渐的进入 状态，保持一个好的心态。虽然刚开始的成功率不高，但是也没有因 此失去信心，而是把这次实训当成一个很好的锻炼。 经过为期两周的呼叫中心实训，让我对呼叫中心以及客服代表有了 在实训中会遇到各种用户，面对不同的客户。无论客户态度如何， 一个由浅入深的了解，更深刻的感觉到做好一个客服人员是不容易的。 但对待不同的客户我们仍需要注意礼貌用语，因为我们的言语是代表 移动公司的，因此，我们要始终对待客户文明有礼貌。而且，我们也 这次实训采用的是理论与实践相结合形式。在正式呼叫实训之前， 应有将心比心的心态对待客户，我们这次实训的时间大部分是在客户 我们有进行一次简单的客服培训，老师主要讲解了在呼叫过程中应注意 休息和上班的时间，有时候连续打了十几通电话都没有人接听的或者 的问题，沟通技巧，礼貌用语等等。 是匆匆忙忙的就挂了电话的。当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免 得适得其反。 经过了几天的理论培训后，开始进入了正式的呼叫实训，首先是要 先熟悉脚本，因为是移动兑换积分的活动，相对而言会比较熟悉，所以 1 33 第页共页