[精选]饭店前厅与客房管理_第五章前厅服务管理

- 课题:前厅服务管理目的要求:了解门童与行李服务业务及其管理,认识客户关系管理,掌握怎样处理客人的投诉,认识饭店金钥匙理念教学重点:客户关系管理教学难点:处理客人的投诉教学课时:4课时 理论：2课