2024年售后内勤的岗位职责

2024年售后内勤的岗位职责.doc岗位名称：售后内勤岗位职责：1. 负责售后服务订单的处理，包括接收和确认客户的售后服务请求、记录和跟踪服务进度，并及时向客户反馈进展情况。2. 协助售后服务工程师安

2024年售后内勤的岗位职责 .doc 岗位名称：售后内勤 岗位职责： 1.负责售后服务订单的处理，包括接收和确认客户的售后服 务请求、记录和跟踪服务进度，并及时向客户反馈进展情况。 2.协助售后服务工程师安排服务任务和行程，确保服务工程 师能够及时到达客户现场进行维修或处理。 3.协助客户解决售后服务过程中的问题和疑问，提供专业、 高效的解决方案，保持良好的客户关系。 4.跟踪和统计售后服务数据，分析和总结出现的问题和改进 意见，及时向上级报告，提出改进建议。 5.负责维护售后服务相关的资料和文档，确保信息的及时更 新和准确性。 6.协助组织售后服务培训和技术交流会议，提升团队的综合 能力和服务水平。 7.配合其他部门开展工作，如与销售部门及时沟通客户的售 后需求、与物流部门协调配送等。 8.随时关注市场动态和竞争对手的情况，及时反馈和调整售 后服务策略。 任职要求： 1.大专及以上学历，相关专业优先。 第1页共2页