电话客服年度工作述职报告

客服年度工作述职报告 述职报告中的叙事不能像记叙文那样详写事情开展变化的具体过程，描绘复杂、曲折的生动情节，而是带有显著的概括性，写作时，应抓住事件的根本环节进行精略、概括的介绍和叙说。下面就让带你去

客服年度工作述职报告 述职报告中的叙事不能像记叙文那样详写事情开展变化的具体过 程，描绘复杂、曲折的生动情节，而是带有显著的概括性，写作 时，应抓住事件的根本环节进行精略、概括的介绍和叙说。下面就 让带你去看看 客服年度工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大 家! 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣 椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已 经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的 时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工 上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工 作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够 化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪 管理。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表， 仅有熟练的业务知识和高超的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两 点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会 把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给 切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用 户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这 样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防 止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与化管理这两种 管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到